Panorama actual en el uso del idioma inglés por parte de los rentadores de vehículos, de la avenida Rafael E. Melgar en la Isla de Cozumel.

Abstract

El turismo, en toda su integridad, juega un papel muy importante en muchos lugares del mundo, ya que en algunos casos como en Cozumel, es la principal fuente de ingresos para su población; no obstante, en el fenómeno turístico intervienen ciertos factores como; la atención, el servicio y la comunicación con el cliente, siendo que en esta última la comunicación permite el intercambio de información para lograr una transacción turística optima entre el turista y el prestador de servicios turísticos. Una comunicación eficaz en la que ciertas expectativas y necesidades del turista quedan satisfechas, da cierta imagen y prestigio al destino, cualquiera que éste sea.

El idioma inglés es la principal lengua de comunicación utilizada hoy en día en muchas partes del mundo y Cozumel no es la excepción; no obstante, en algunos casos se presentan ciertas discrepancias y malentendidos debido a que no se cuenta con una sólida formación o con los conocimientos elementales de comunicación en cada puesto turístico.