Análisis de la rotación en un centro de hospedaje de la Riviera Maya.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar las principales causas que originan la rotación de personal en un centro de hospedaje de la Riviera Maya a través de una selección y revisión de literatura e información cuantitativa recabada de un centro de hospedaje. La metodología utilizada es cuantitativa a través de un estudio de caso donde se analizó la información de un cuestionario de salida de personal. Los resultados muestran que la falta de capacitación a los jefes de departamento es un factor por la cual los trabajadores deciden separarse de la empresa, ya que carecen de liderazgo, profesionalismo e incluso empatía por la cual los empleados se sienten desmotivados para realizar un excelente trabajo, afectando así su productividad y desempeño.