Servicios turísticos más demandados por los visitantes de cruceros en Cozumel

Abstract

El sector de los cruceros ha sido el segmento de más rápido y mayor crecimiento en la industria turística a nivel mundial con una tasa promedio anual de crecimiento de 10 por ciento en la última década. En 2007, 12.6 millones de pasajeros de todo el mundo fueron transportados por navieras pertenecientes a la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA). Cozumel recibe una gran cantidad de visitantes, en 2015 fue un total de 1 078 cruceros y 3 391 241 pasajeros (Secretaría de Turismo del estado de Quintana Roo SEDEDUR, 2016), lo que genera una gran derrama económica a los sectores económicos locales, pero se desconoce cuáles son los servicios y productos más demandados por los visitantes de cruceros. En México, la derrama económica ocasionada por la actividad turística se mide por medio de las cuentas satélites del turismo, conforme a las recomendaciones de la OMT (1996), el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), y la Secretaría de Turismo (SECTUR). Sin embargo, este sistema de medición no es útil a nivel estatal o municipal, ya que sólo presenta datos numéricos nacionales totales. Este estudio tratará de responder a la siguiente pregunta: ¿Qué productos adquieren o qué tipo de servicios son los más demandados por los visitantes de cruceros durante el tiempo que se encuentran en Cozumel? Al identificar el servicio más demandado también será posible destacar si la calidad es realmente buena, considerando que es la diferencia entre los servicios esperados y lo que realmente se obtuvo. La principal hipótesis planteada fue: El principal servicio turístico contratado por los turistas de crucero en Cozumel es el buceo. El objetivo general fue el siguiente: Descubrir el principal producto o servicio turístico contratado en Cozumel por los turistas de crucero.