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dc.contributor.authorSanchez Trejo, Fidencia
dc.contributor.authorMorales Gonzalez, Carolina
dc.contributor.otherGonzalez Plascencia, Rafael
dc.contributor.otherCABRERA HUITRON, IRAIS; 399623
dc.date.accessioned2023-11-22T20:37:02Z
dc.date.available2023-11-22T20:37:02Z
dc.date.issued2010-12
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12249/3725
dc.description.abstractEste trabajo de investigación es una tesis que habla sobre calidad en el servicio por parte de los colaboradores de Chedraui y Comercial Mexicana (Mega), por lo que se considera preciso investigar la satisfacción y comportamiento del personal operativo de ambos supermercados, dado que, la verdadera razón de existir de una empresa es satisfacer ||las necesidades y deseos de sus clientes (Castañeda, 2001). Para lo anteriormente mencionado, es necesario destacar que el capítulo uno enfatiza fa problemática existente y la justificación de la misma. En el capítulo dos se hace referencia a un marco teórico, el cual consiste en fundamentar definiciones de diversos autores acerca de términos que serán utilizados durante esta investigación. En el capítulo tres se describe la metodología utilizada para el desarrollo de la investigación de igual forma objetivos e hipótesis correspondientes al mismo. En el capítulo cuatro se analizaron resultados de la investigación, en el que se tomaron en cuenta diversos calculas estadísticos con la finalidad de examinar de manera oportuna toda la información obtenida de encuestas aplicada a clientes y empleados de Chedraui y Mega de la isla de Cozumel; es necesario destacar que los cálculos realizados son tales como las medidas de tendencia central, la desviación típica, el coeficiente de variación y el análisis de tabulación cruzada, también contiene un comparativo de los resultados tanto de clientes como empleados de Chedrauí y la Mega. En el capítulo cinco se brindan conclusiones y recomendaciones para cada supermercado con la finalidad de mejorar los aspectos necesarios y asimismo contribuir al mejoramiento del servicio.
dc.description.provenanceSubmitted by Guadalupe Castillo Villanueva (castillogm@uqroo.edu.mx) on 2023-11-22T20:35:18Z No. of bitstreams: 1 HD62.7.S26.2010-59979.pdf: 40173054 bytes, checksum: 71284ee008f45fa139d7a42d4a64f24e (MD5)
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Guadalupe Castillo Villanueva (castillogm@uqroo.edu.mx) on 2023-11-22T20:37:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 HD62.7.S26.2010-59979.pdf: 40173054 bytes, checksum: 71284ee008f45fa139d7a42d4a64f24e (MD5)
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2023-11-22T20:37:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HD62.7.S26.2010-59979.pdf: 40173054 bytes, checksum: 71284ee008f45fa139d7a42d4a64f24e (MD5) Previous issue date: 2010-12
dc.formatpdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Quintana Roo
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subjectNegocios -- Administración
dc.subjectCozumel (Quintana Roo)
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS::MARKETING (COMERCIALIZACIÓN)
dc.titleEstudio comparativo de la calidad en el servicio por parte de los colaboradores de los supermercados Chedraui y Comercial Mexicana de la Isla de Cozumel.
dc.typeTesis de licenciatura
dc.type.conacytbachelorThesis
dc.rights.accesopenAccess
dc.identificator5||53||5311||531105
dc.audiencegeneralPublic
dc.divisionCampus Chetumal Bahía
dc.division.subDivisión de Administración Turística y Mercadotecnía
dc.division.programaMercadotecnía y Negocios


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