Grado de satisfacción del turista que visita Cozumel.

Abstract

La actividad turística es importante en un destino, debido a que se genera ingresos económicos, el cual beneficia a la población, es por ello, que el crecimiento y desarrollo de este mismo debe ser constante para que exista un nivel alto de satisfacción por parte de los turistas que arriban el destino. Por lo tanto, el objetivo general de este estudio es “Revelar el grado de satisfacción del turista que visita Cozumel”, para poder llegar a los resultados el método que se utilizó fue una recolección de datos cuantitativo, mediante un instrumento de escala tipo Likert. De acuerdo a las variables analizados se obtuvo como resultado que la imagen y los atractivos son factores que más influye en el nivel de satisfacción, por otro lado, las variables que hay que seguir mejorando en el destino son la accesibilidad y el costo. Asimismo, este estudio será útil para las empresas que estén vinculadas con el sector turístico, de manera que les permitirá conocer los problemas que actualmente tiene la isla con respecto a la satisfacción del turista, lo cual se podrá buscar estrategias para mejorarlo.